Envíos & Devoluciones

ENVÍOS

Costes

Pedidos inferiores a 100€ en España y Portugal: 4,95€

Pedidos inferiores a 150€ en Francia y Alemania: 7,95€

Pedidos inferiores a 150€ en otros países europeos: 9,95€

 

Pedidos superiores a estas cantidades: gratis

Plazos

Para artículos en stock:

    • Tiempo de envío: 3 días laborales
    • Tiempo de entrega: hasta 5 días laborales después del envío

Las entregas sólo se preparan y se realizan en días laborales.

Destinos

Enviamos a: Alemania, Austria, Bélgica, Eslováquia, Eslovenia, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.

 

SI NO VES TU PAÍS AQUÍ, PUEDES COMPRAR A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA WOLF & BADGER, QUE OFRECE ENVÍOS A TODO EL MUNDO. Los precios pueden variar debido a impuestos, aranceles y gastos de envío.

 

En España realizamos envíos a la península y las Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza). Lamentablemente, no se realizan envíos a Formentera, Cabrera, las Islas Canarias, Andorra, Ceuta, Melilla ni Gibraltar.

 

En Portugal, no realizamos envíos a Madeira ni las Islas Azores.

 

Los pedidos se entregan en tu domicilio o, si lo prefieres, en un punto de recogida DHL.

Transportista

Todos nuestros paquetes se envían con DHL.

Seguimiento

Una vez preparado tu pedido, recibirás un correo electrónico de DHL con un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete. También tendrás la opción de seleccionar una fecha de entrega, modificar la dirección de entrega o enviar el paquete a un punto de recogida de DHL.

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución debes rellenar este formulario. Más información en el apartado «Proceso» abajo.

Costes

Punto de recogida DHL: 4,95€ en España y Portugal, 7,95€ en Francia y Alemania y 9,95€ en otros países europeos.

 

Recogida a domicilio (sólo posible para clientes con domicilio en España y Portugal): 7,95€

Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para registrar la devolución y depositar el paquete con DHL.

Condiciones
  1. Solo se permiten devoluciones de tangas en caso de que un artículo sea incorrecto o defectuoso.
  2. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin dañar y con todas las etiquetas puestas.
  3. Las bragas deben tener la etiqueta de higiene intacta y deben cumplir con nuestras normas de higiene. Nos reservamos el derecho a negar devoluciones de ropa interior que no cumpla las normas de higiene aceptables.
  4. Te rogamos que pruebes nuestras bragas por encima de tu ropa interior y que evites llevar maquillaje, perfume o productos de belleza que puedan dejar marcas u olores en nuestras prendas.
  5. No es posible cambiar artículos. Si deseas un producto diferente, es necesario devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
  6. En caso de la entrega de un artículo incorrecto o defectuoso, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
Proceso
  1. Puedes tramitar una devolución completando este formulario.
  2. Una vez que hayas registrado correctamente la devolución, te enviaremos la confirmación por correo electrónico con la etiqueta de devolución a imprimir.
  3. Vuelve a embalar bien los artículos y adjunta la etiqueta de devolución al paquete.
  4. Deja el paquete en un punto de recogida DHL o, si has elegido el servicio de mensajería, espera que pase el mensajero DHL a recogerlo en tu domicilio. Ten en cuenta que no se puede seleccionar el horario de recogida, así que asegúrate de que estará alguien en casa.
  5. Guarda el comprobante de recepción emitido por DHL hasta que confirmamos por correo electrónico que nos ha llegado el paquete.
Reembolso

Después de comprobar el estado de los artículos, si todo está en orden tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborales después de la recepción del paquete. Te enviaremos un correo electrónico confirmando la realización del reembolso, que se tramitará con el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

 

En el caso de Stripe, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. En el caso de PayPal el plazo de reembolso puede variar; más información aquí. Si no has recibido el reembolso en el plazo que corresponde, ponte en contacto con nosotros a hello@luciela.eu.

 

Los gastos de envío se reembolsarán junto con el importe del pedido. No se reembolsarán los tangas salvo en caso de la entrega de un artículo incorrecto o defectuoso.

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