Política de Envíos

 

LUCIELA.EU realiza envíos de sus productos a Alemania, Austria, Bélgica, Eslováquia, Eslovenia, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal. En España realizamos envíos a la península y a las Islas Baleares de Mallorca, Menorca e Ibiza. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Formentera, Cabrera, Ceuta, Melilla, Gibraltar o Andorra. En Portugal, no realizamos envíos a Madeira o las Islas Azores. Si desea realizar un pedido desde una de estas ubicaciones puede hacerlo, pero la dirección de envío deberá estar ubicada en uno de los destinos a los que efectuamos envíos.  

 

LUCIELA.EU se reserva el derecho a utilizar diversas empresas de mensajería o a cambiar la modalidad de envío, sin que ello implique repercusión alguna al USUARIO ni económicamente ni de plazo pactado. En cualquier caso, LUCIELA.EU responderá de los gastos extraordinarios que implique el cambio de la modalidad si se produce después de que el USUARIO haya efectuado la compra.

 

 

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

En nuestra web indicamos la disponibilidad de cada uno de los productos. Usted puede consultar dicha información clicando sobre el producto elegido. Por tanto podrá encontrarse con diferentes disponibilidades y opciones que explicamos a continuación:

  • En stock: disponible para efectuar su compra y tramitación del pedido. 
  • No hay stock: en este caso el producto no se encuentra disponible, por encontrarlo fuera de stock.

TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

 

Una vez realizada la compra, LUCIELA.EU tramitará y enviará el pedido en un plazo de 3 días laborables para los productos en stock.

 

En LUCIELA.EU sólo se procesan y envían pedidos en días laborables, por lo que es importante tener en cuenta los días no laborables y los diferentes festivos españoles para saber cuándo va a recibir su pedido. Los viernes, el horario de tramitación de pedidos se verá reducido a los pedidos realizados antes de las 15:00.

 

ENVÍO DEL PEDIDO

 

PLAZO DE ENVÍOS

 

Una vez realizada la compra, LUCIELA.EU tramitará y enviará el pedido en un plazo de 3 días laborables para los productos en stock.

 

​​Una vez preparado y enviado el pedido por LUCIELA.EU, se realizará la entrega en un plazo de 5 días laborables.

 

En el momento en el que el pedido se encuentre en manos de la agencia de transporte DHL, usted recibirá un correo electrónico de DHL con un enlace para realizar el seguimiento del envío. Mediante este correo electrónico podrá seleccionar una fecha de entrega de entre las propuestas por la agencia, en determinados casos modificar la dirección de entrega o sustituir la entrega a domicilio por el envío a un punto de recogida de DHL. Si alguna modificación llevara aparejado un coste adicional, será informado de ello por la agencia de transporte. Recomendamos la lectura de los términos y condiciones de DHL antes de realizar cualquier modificación en el envío.

 

De nuevo, hay que tener en cuenta que no se realizarán envíos en días no laborables o festivos españoles.

 

Los plazos indicados en los presentes términos y condiciones son aproximados, pudiendo sufrir pequeñas variaciones en función de los productos adquiridos y la dirección de envío seleccionada, así como por motivos ajenos a LUCIELA.EU. En cualquier caso, en cumplimiento de la normativa aplicable, se entregará el pedido a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

 

 MÉTODO DE ENVÍO

 

Nuestros envíos serán entregados por la compañía DHL. DHL trabaja los días laborables dentro del horario de 09:00 a 19:00. Usted recibirá un email de DHL con el tracking de envío para que pueda hacer el seguimiento en todo momento.

 

Durante el proceso de compra podrá elegir entre entrega en un punto de recogida de DHL o a domicilio en la dirección que usted establezca.

 

COSTE DEL ENVÍO

 

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar su compra. Los costes variarán en función del importe del pedido y el país de destino. Concretamente todos los costes de envío se encuentran en el apartado «Envíos & Devoluciones».

Política de Cambios, Devoluciones e Incidencias

Desde el equipo de LUCIELA.EU queremos comunicarles que todos nuestros CLIENTES tienen garantía de devolución de sus productos en los términos y condiciones desarrollados a continuación.

1.1. CAMBIO DE OPINIÓN O ERROR EN EL PEDIDO POR PARTE DEL CLIENTE

 

Si usted cambia de opinión o se ha equivocado al pedir un producto, puede informarnos a la dirección de correo electrónico hello@luciela.eu. Si el pedido aún no ha sido enviado, lo modificaremos o anularemos según lo solicitado, y le reembolsaremos el importe íntegro en caso de anulación. En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, o LUCIELA.EU no pueda anular la recogida por DHL, no será posible ningún cambio o anulación. En este caso, usted puede devolver el pedido de forma gratuita en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. En tal caso, deberá el CLIENTE asumir exclusivamente el coste directo de la devolución de los productos. Para más información consulta en nuestras «Condiciones Generales» el apartado 3.6 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. 

 

No se hará la devolución del importe del material que llegue en mal estado o con el embalaje deteriorado. Tampoco se aceptará la devolución de productos, y por tanto no se reembolsará su importe, en los siguientes casos:

    • En el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados.
    • Dada la naturaleza de los productos ofertados por LUCIELA.EU en su web, por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones de productos sin su envoltorio, embalaje, etiquetas de higiene o cuando los mismos muestren signos de haber sido manipulados. Los productos deben tener las etiquetas de higiene y el resto de las etiquetas intactas. En ningún caso se admitirán desistimientos de tangas, pues por sus características no podemos asegurar la protección de la salud o de higiene necesarias conforme a la normativa aplicable.
    • El producto haya sido utilizado o muestre signos de desgaste por una manipulación innecesaria, injustificable y/o inaceptable. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
    • El producto haya sido manipulado de una forma inapropiada que cause daños en el producto.
    • Se devuelva el producto adquirido sin alguno de los accesorios con los que se entregó.

Es de gran importancia que las etiquetas de higiene se encuentren intactas, así como el resto de las etiquetas que tenga el producto. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, incluidos los accesorios que se incluyan en el embalaje o los productos.

 

Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, LUCIELA.EU procederá al reembolso del importe en un plazo de 3 días laborables, y en cualquier caso en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar en función del proveedor de pago, STRIPE o PAYPAL.

 

El CLIENTE soportará los costes directos de devolución de los productos. Por tanto, el precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos los costes de devolución.

 

No es posible cambiar artículos. Si usted desea un producto diferente, tendrá que devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

 

Todo lo anterior sin perjuicio de las garantías legales reconocidas en el apartado 2 PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍAS LEGALES del presente texto legal.

 

En el caso que quiera devolver su compra, puede utilizar el modelo de desistimiento que a tal efecto ponemos a su disposición en nuestros «Términos y Condiciones» disponibles en la web https://luciela.eu.  Concretamente en su apartado 3.6.3 PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO.

 

1.2 DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO IMPUTABLE A LUCIELA.EU

 

En caso de defecto o error causado por LUCIELA.EU, ésta asume la gestión de la devolución, así como los gastos de la misma.

 

No se consideran defectos las posibles variaciones de color que pudieran sufrir las tintadas de los materiales o aquellas variaciones de color en función de las características y configuración de la pantalla desde la que se realice la compra.

 

El reembolso del pedido se realizará en el plazo de 3 días laborables, y en cualquier caso en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución y la comprobación del buen estado de estos. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar en función del proveedor de pago, STRIPE o PAYPAL.

 

     2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍAS LEGALES

 

Quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor garanticen a los consumidores y CLIENTES.

 

En caso de producto defectuoso o muestre falta de conformidad, LUCIELA.EU deberá proceder, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto o la devolución del importe, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y CLIENTE.

 

​​LUCIELA.EU responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de los productos. El CLIENTE deberá informar LUCIELA.EU de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

Para ejercer este derecho deberá hacerlo a través del correo electrónico: hello@luciela.eu

 

LUCIELA.EU tiene el derecho de negarse a poner los bienes en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, atendiendo especialmente al valor que tendrían los bienes si no hubiera existido falta de conformidad, así como a la relevancia de la falta de conformidad.

 

Igualmente, LUCIELA.EU tiene derecho a negarse a poner los bienes en conformidad cuando los productos cumplan los requisitos objetivos y subjetivos que le son de aplicación en base al contrato y a la información expuesta en la web https://luciela.eu.

 

Quedan excluidos de la garantía expresamente:

    • Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
    • El desgaste no prematuro o envejecimiento natural del producto.
    • Uso y contacto con productos químicos o tratamiento con productos de limpieza no adecuados para el material del producto.

Para la validez de la garantía y la devolución, cambio o reparación, es indispensable facilitar los datos de compra, referencia del producto, el defecto y la parte afectada, así como imágenes donde se muestren los daños o defectos. De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía o generar un cargo por gastos de transporte y reparación del producto, cuando el problema no sea derivado por un defecto cubierto por esta garantía.

 

En caso de sustitución, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o, de no ser posible, de características similares. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo LUCIELA.EU de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

 

Cuando proceda la reparación o la sustitución del producto, los gastos serán gratuitos para el CLIENTE (gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales, etc).

 

El reembolso del pedido se realizará en el plazo de 3 días laborables, y en cualquier caso en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución y la comprobación del buen estado de los mismos. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar en función del proveedor de pago, STRIPE o PAYPAL.

 

DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE

 

Cuando le entreguen el pedido:

    • Revise el pedido
    • Anote en el albarán cualquier daño o rotura del paquete
    • Si viene estropeado, no acepte el pedido y póngase en contracto con nosotros para poder solucionar el problema

Si ha aceptado la mercancía y al abrir la caja ve que está en mal estado, haga una o varias fotografías del estado de la caja y el material y póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Realizaremos la reclamación a la agencia y le enviaremos, de nuevo, su pedido de forma inmediata y, por supuesto, gratuitamente.

 

 ¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

 

Independientemente del motivo de la devolución, los pasos a seguir son los siguientes:

 

1. Indíquenos su deseo de devolución a través del apartado «Envíos & Devoluciones» disponible en la web https://luciela.eu. Puede solicitar información al respecto a través de hello@luciela.eu.

 

2. Una vez que hayamos registrado la devolución le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución, que usted deberá adjuntar al paquete. Puede optar por dejar el paquete en el punto de recogida de DHL más cercano o, en ciertos países por un cargo adicional, DHL puede recogerlo en su domicilio. Aconsejamos a todos los CLIENTES que conserven el comprobante de recepción emitido por DHL.

 

Concretamente los costes de devolución se encuentran en el apartado «Envíos & Devoluciones».

 

​​Deberá usted comunicar su decisión de desistimiento del contrato y devolvernos los productos mediante la agencia de transporte DHL sin ninguna demora indebida, y a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Si elige una modalidad de envío diferente, usted deberá abonar el precio de tal envío. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes a DHL antes de que haya concluido dicho plazo.

 

El artículo para devolver, en cualquier caso, deberá estar correctamente embalado para su devolución, siendo el CLIENTE quien debe asegurarse que este se encuentra en óptimas condiciones.

 

LUCIELA.EU podrá no admitir una devolución cuando no se cumplan las condiciones establecidas.

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