Preguntas Más Frecuentes

PEDIDOS

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si cambias de opinión o te has equivocado al pedir un producto, háznoslo saber lo antes posible a la dirección de correo electrónico hello@luciela.eu. Si el pedido aún no se ha enviado, lo modificaremos o cancelaremos según lo solicitado y te reembolsaremos el importe total del pedido (con los gastos de envío) en caso de cancelación. En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, o no podamos anular la recogida por DHL, no será posible ningún cambio o cancelación. En este caso, tienes la opción de devolver el pedido después de recibirlo. Ver el apartado Envíos & Devoluciones para más información.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez preparado tu pedido, recibirás un correo electrónico de DHL con un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete. 

¿Qué ocurre si hay algún problema con mi pedido?

Si crees que hay un problema con tu pedido, como un artículo incorrecto, defectuoso o que está incompleto, ponte en contacto con nosotros a hello@luciela.eu y lo solucionaremos lo antes posible.

¿Dónde puedo ver los detalles de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido poco después de realizar la compra.

¿Recibiré mi pedido en papel de regalo?

Todos nuestros pedidos vienen envueltos en papel de seda y cinta. No metemos el recibo en la caja por lo que es posible enviar los pedidos directamente a los destinatarios como regalo, pero ten en cuenta que la caja será de cartón estándar y llevará pegada la etiqueta de envío. Por el momento, no ofrecemos otras opciones de envoltorio para regalo.

PAGOS

¿Cuáles son los métodos de pago?

Sólo aceptamos pedidos en línea, mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal. Aceptamos Maestro, Visa, Mastercard y American Express. Actualmente no es posible pagar a plazos.

¿Es seguro mi pago?

Sí, utilizamos el conocido procesador de pagos en línea Stripe. Stripe es un proveedor de servicios PCI certificado de nivel 1, que es el nivel de certificación más estricto disponible en el sector de pago. Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a hello@luciela.eu.

ENVÍOS

Ver el apartado de envíos para más información

¿Cuánto cuesta el envío?

Para pedidos inferiores a 100€ en España y Portugal los gastos de envío son de 4,95€.

Para pedidos inferiores a 150€ en Francia y Alemania los gastos de envío son de 7,95€.

Para pedidos inferiores a 150€ en otros países europeos los gastos de envío son de 9,95€.

 

Para pedidos superiores a estos importes, el envío es gratuito.

¿Adónde se realizan envíos?

Realizamos envíos a los siguientes países:

 

Alemania, Austria, Bélgica, Eslováquia, Eslovenia, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.

 

SI NO VES TU PAÍS AQUÍ, PUEDES COMPRAR A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA WOLF & BADGER QUE OFRECE ENVÍOS A TODO EL MUNDO. Los precios pueden variar debido a impuestos, aranceles y gastos de envío.

 

Hay algunos destinos en España y Portugal a los que no realizamos envíos en este momento. Ver el apartado Envíos & Devoluciones para más información.

¿Qué empresa de transporte utiliza Luciela?

Todos nuestros paquetes se envían con DHL.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Para los artículos en stock, nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 3 días laborables. A partir de ese momento, deberías recibir tu pedido en un plazo de 5 días laborables. Actualmente no ofrecemos un servicio de entrega urgente.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si no has recibido tu pedido en el plazo previsto, puedes comprobar el estado de su entrega haciendo clic en el enlace de seguimiento facilitado por DHL por correo electrónico. Si crees que hay algún problema, ponte en contacto con nosotros a hello@luciela.eu.

¿Puedo elegir el día y hora de entrega?

Sí. Recibirás un correo electrónico de DHL con la opción de seleccionar una fecha de entrega, modificar la dirección de entrega o enviar el paquete a un punto de recogida de DHL.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ver el apartado de devoluciones para más información

¿Puedo devolver los productos Luciela?

Es posible devolver todos los productos – a excepción de los tangas – en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción. Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin dañar y con todas las etiquetas puestas. Todas las bragas deben tener la etiqueta de higiene intacta y deben cumplir con nuestras normas de higiene. Para tramitar una devolución, visita nuestra página de Envíos & Devoluciones.

¿Puedo cambiar artículos?

No, no es posible cambiar artículos. Si deseas un producto diferente, tendrás que devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

¿Cómo tramitar una devolución?

Debes solicitar la devolución completando este formulario. Una vez que hayamos registrado la devolución te enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución, que deberás adjuntar al paquete. Puedes optar por dejar el paquete en el punto de recogida de DHL más cercano o, por un cargo adicional, DHL puede recogerlo en tu domicilio si vives en España o Portugal. Aconsejamos a todos los clientes que conserven el comprobante de recepción emitido por DHL.

 

Mas información en el apartado Envíos & Devoluciones.

¿Son gratuitas las devoluciones?

No, la devolución de un paquete cuesta 4,95€ en España y Portugal, 7,95€ en Francia y Alemania y 9,95€ en otros países europeos, que se descontarán del coste de los artículos a reembolsar.

 

La opción de recogida a domicilio es sólo disponible en España y Portugal y supone un coste adicional de 3€, es decir 7,95€ en total.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Siempre que los artículos se devuelvan sin usar, sin lavar, sin dañar y con todas las etiquetas puestas, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables desde su recepción y te enviaremos la confirmación por correo electrónico. El reembolso – menos los costes de devolución – se tramitará con el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. En el caso de Stripe, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. En el caso de PayPal el plazo de reembolso puede variar; más información aquí. Si no has recibido el reembolso en el plazo que corresponde, ponte en contacto con nosotros a hello@luciela.eu. Ten en cuenta que no se reembolsan los tangas.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío?

Sí, los gastos de envío se te reembolsarán junto con el importe del pedido.

TALLAS Y CUIDADO DE LAS PRENDAS

¿Cómo puedo saber qué talla me corresponde?

Puedes consultar nuestra Guía de Tallas, que incluye medidas y referencias para cada una de las tallas que ofrecemos. Diseñamos todas nuestras prendas para que tengan un ajuste normal (ni grande ni pequeña), sin embargo por si no fuera el caso, asegúrate de leer siempre la descripción del producto donde indicaremos si alguna prenda tiene un ajuste diferente. Si aún así te quedas con dudas, escríbenos y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Qué puedo hacer si no veo mi talla?

Es posible que no queden existencias de un artículo en tu talla. Si este es el caso, pueden pasar algunas semanas hasta que vuelva a estar disponible. Si no ves tu talla en la lista, lamentablemente no la ofrecemos por ahora.

¿Cómo debo cuidar mis prendas Luciela?

Puedes consultar nuestra página Cuidado de las Prendas, o los consejos en la página de cada producto.

SOSTENIBILIDAD

Ver el apartado Sostenibilidad para más información

¿Son los productos Luciela totalmente biodegradables?

No. Los tejidos que se suelen utilizar para fabricar lencería (por ejemplo, encaje y tul) contienen fibras sintéticas tradicionales como el nailon y el elastano. Se están desarrollando nuevas fibras sintéticas que tienen un proceso de degradación mucho más corto y mucho menos dañino, y aunque ya utilizamos algunas de ellas en nuestros artículos, la mayoría de las veces se combinan con fibras sintéticas normales en el proceso de fabricación del tejido. No obstante, con el tiempo, creemos que se desarrollarán cada vez más tejidos fabricados íntegramente con fibras biodegradables que procuraremos utilizar en nuestra prendas. Si tienes algún consejo o alguna pregunta sobre innovaciones sostenibles en el sector textil, no dudes en escribirnos a hello@luciela.eu.

¿Cuál es la composición y el origen de los artículos Luciela?

Cada componente de nuestras prendas contiene fibras recicladas y/o biodegradables, y estamos trabajando para aumentar esta proporción. Puedes ver la composición de cada artículo en su página de producto individual. También puedes leer información sobre todos los materiales utilizados en los productos Luciela – y en el embalaje – en el apartado Materiales.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactarme con el servicio de atención al cliente?

Puedes escribirnos a través de este formulario o a hello@luciela.eu. Como somos una empresa pequeña, en este momento sólo ofrecemos asistencia por correo electrónico.

¿Cuándo puedo esperar una respuesta?

Nos esforzamos por responder a todas las consultas por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables.